Retour- & Terugbetalingsbeleid

Bij Kaldorin willen we dat je 100% tevreden bent met je aankoop. Product werkt niet voor jou? Geen probleem. Je hebt 30 dagen om het te retourneren voor een volledige terugbetaling.

1. 30-Dagen Proefperiode

Je hebt 30 dagen vanaf ontvangst van je bestelling om het product te retourneren. Dit is ruimer dan de wettelijk verplichte 14 dagen, omdat we willen dat je de tijd hebt om het product echt uit te proberen.

Voorwaarden:

  • Product moet onbeschadigd en in redelijke staat zijn
  • Je hoeft de originele verpakking niet te bewaren
  • Product mag gebruikt zijn (we willen dat je het test!)
  • Je hebt een aankoopbewijs (orderbevestigings-e-mail)

2. Hoe Retourneren

Stap 1: Neem contact met ons op

Stuur een e-mail naar info@kaldorin.nl met:

  • Je bestelnummer
  • Welk product je wilt retourneren
  • Korte reden waarom (helpt ons verbeteren)

Stap 2: Ontvang retourinstructies

We sturen je binnen 24 uur (werkdagen) een retourlabel en instructies. Je hoeft niet te betalen voor de retourzending – wij dekken de kosten.

Stap 3: Stuur het product terug

Verpak het product (originele verpakking is fijn maar niet verplicht), bevestig het retourlabel en lever het in bij een PostNL-punt bij jou in de buurt.

Stap 4: Ontvang je terugbetaling

Zodra we je retour ontvangen (meestal binnen 7-10 werkdagen na verzending), betalen we het volledige bedrag terug naar je oorspronkelijke betaalmethode. Je ontvangt een e-mailbevestiging.

Hoe snel?

We verwerken terugbetalingen binnen 2-3 werkdagen na ontvangst van je retour. Het kan nog eens 3-5 werkdagen duren voordat het geld op je rekening staat (afhankelijk van je bank).

3. Terugbetalingen

Wat krijg je terug?

  • 100% van de productprijs
  • Verzendkosten die je hebt betaald (als je in NL/BE woont)
  • Retourkosten (wij betalen voor het retourlabel)

4. Ruilen

Wil je liever een ander product of een andere maat/kleur? Geen probleem!

Neem contact met ons op en we regelen de ruil voor je. Je hoeft niet eerst te retourneren en opnieuw te bestellen – we maken het zo makkelijk mogelijk.

Dezelfde voorwaarden gelden voor ruilen als voor retourneren (30 dagen, product in goede staat).

5. Beschadigd of Verkeerd Product Ontvangen?

Neem direct contact met ons op met:

  • Een foto van de beschadiging of het verkeerde product
  • Je bestelnummer

We sturen je gratis een vervangend product of betalen je geld terug – wat je maar prefereert. Je hoeft het beschadigde product niet terug te sturen.

6. Bestelling Annuleren

Van gedachten veranderd voordat je product is verzonden? Je kunt je bestelling gratis annuleren.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@kaldorin.nl met je bestelnummer. Als de bestelling nog niet is verzonden, annuleren we deze onmiddellijk en betalen we je geld terug.

Let op: Vanwege onze internationale verzending kunnen we bestellingen vaak niet meer stoppen zodra ze zijn verwerkt. In dat geval kun je het product gewoon retourneren wanneer je het ontvangt.

7. Uitzonderingen

In de volgende gevallen kunnen we helaas geen retouren accepteren:

  • Product is opzettelijk beschadigd of vernietigd
  • Product kan om hygiënische redenen niet worden geretourneerd (bijv. geopende persoonlijke verzorgingsproducten)

In geval van twijfel nemen we altijd contact met je op om een oplossing te vinden.

Contactgegevens

Vragen over verzending of je bestelling? Neem contact met ons op:

Bedrijfsnaam: Kaldorin

Adres: Du Perronstraat 41, 3076 HN Rotterdam, Nederland

E-mail: info@kaldorin.nl

Telefoon: +31 6 8329 4540

KvK-nummer: 98587625

Reactietijd: Binnen 24 uur op werkdagen